Rebranding i serwisy www Trendmaker

Główny cel rebrandingu to jasne i mierzalne przesunięcie percepcji marki, poprawa konwersji na serwisie www oraz zwiększenie lojalności klientów poprzez lepsze doświadczenie użytkownika. Określenie celów musi być konkretne, mierzalne i osadzone w czasie, aby działania projektowe i marketingowe mogły być skutecznie kontrolowane.

Analiza motywów do rebrandingu: Należy zidentyfikować przyczyny zmiany: wejście na nowe rynki, zmiana oferty, spadek rozpoznawalności lub techniczne bariery obecnego serwisu. Każdy motyw przekłada się na zakres prac i priorytety.

Ustalenie KPI i oczekiwanych rezultatów: KPI winny obejmować wskaźniki jakościowe i ilościowe. Przykładowo: wzrost ruchu organicznego o 30% w 12 miesięcy, zwiększenie konwersji formularza o 25% oraz poprawa Net Promoter Score o co najmniej 10 punktów.

Mapowanie interesariuszy i ich oczekiwań: Kluczowi interesariusze to zarząd, dział sprzedaży, obsługa klienta, partnerzy i klienci końcowi. Ich oczekiwania należy zebrać w dokumentacji projektowej, przypisać priorytety i punkty decyzyjne dla przyspieszenia wdrożenia.

Audyt marki i analiza sytuacji wyjściowej

Audyt marki zaczyna się od obiektywnej oceny wszystkich punktów styku z klientem. Badanie powinno łączyć analizę wizualną, treściową oraz UX.

Ocena dotychczasowego logo i identyfikacji wizualnej: Należy sprawdzić skalowalność logo, czytelność w wersjach monochromatycznych oraz spójność w materiałach drukowanych i cyfrowych. Weryfikacja obejmuje także kontrast i dostępność zgodną z normami WCAG.

Analiza komunikacji i tonu marki: Audyt komunikacji ocenia spójność przekazu na stronie, w social media i w materiałach sprzedażowych. Ton powinien być zgodny z pozycjonowaniem i oczekiwaniami grup docelowych.

Badanie wizerunku w sieci i w mediach społecznościowych: Audyt reputacji obejmuje przegląd wyników wyszukiwania, opinii użytkowników oraz analizę zaangażowania. Trzeba zidentyfikować obszary wymagające szybkich działań naprawczych.

Analiza doświadczenia użytkownika obecnej strony: Ocena czasu ładowania, ścieżek konwersji, punktów porzucenia koszyka oraz prostoty nawigacji. Wyniki audytu stanowią bezpośrednie wytyczne do projektu UX.

Badania rynku i insighty użytkowników

Rzetelne badania rynkowe łączą dane ilościowe z jakościowymi w celu budowy person i mapy potrzeb klientów. Segmentacja powinna być oparta na zachowaniach, nie tylko na demografii.

Przedstawione niżej zestawienie grup użytkowników pokazuje typowe segmenty dla projektów B2B i B2C oraz ich kluczowe potrzeby i wskaźniki konwersji.

Po tej analizie powinny zostać przeprowadzone wywiady z klientami oraz testy użyteczności z grupami reprezentatywnymi. Badania trendów UX w 2024 roku wskazują na wzrost znaczenia personalizacji, mikrointerakcji oraz optymalizacji szybkości na urządzeniach mobilnych.

Definicja strategii marki

Strategia marki to klarowne pozycjonowanie i sformułowanie unikatowej propozycji wartości. Pozycjonowanie musi odpowiadać na pytanie, dlaczego klient ma wybrać właśnie tę markę.

Pozycjonowanie i UVP: UVP musi być mierzalne i komunikowane w pierwszych 3 sekundach kontaktu użytkownika ze stroną. Dla klientów biznesowych UVP często dotyczy szybkości wdrożenia i mierzalnych oszczędności.

Misja, wizja i wartości marki: Dokument powinien być operacyjny i możliwy do przetłumaczenia na zachowania pracowników.

Architektura marki i nazewnictwo: Schemat architektury określa relacje między marką główną, submarkami i ofertami. Dobrze dobrane nazewnictwo ułatwia skalowanie komunikacji.

Ton komunikacji i kluczowe przekazy: Ton musi być jednolity i dopasowany do persona, zróżnicowany w zależności od kanału dystrybucji.

Koncepcja kreatywna i moodboardy

Koncepcja kreatywna powstaje na podstawie warsztatów z klientem oraz w oparciu o zebrane dane. Moodboardy i palety kolorów ilustrują propozycje estetyczne, a warianty typograficzne uwzględniają dostępność i czytelność w cyfrowych kanałach. Propozycje logo przygotowuje się w kilku wersjach funkcjonalnych wraz z zasadami zastosowania.

Projektowanie identyfikacji wizualnej

Finalizacja identyfikacji obejmuje księgę znaku z regułami stosowania, system kolorów oraz zestaw fontów. Ikony i elementy graficzne muszą być przygotowane w skalowalnych formatach SVG. Gotowe szablony dokumentów i materiały drukowane są dostarczane w formatach edytowalnych.

Projektowanie doświadczenia użytkownika i serwisu www

Mapa podróży klienta określa kluczowe momenty kontaktu. Architektura informacji i makiety prototypowe muszą być przetestowane przed wdrożeniem. Projekt UI koncentruje się na responsywności i optymalizacji mobilnej. Wybór CMS zależy od potrzeb integracji i skali projektu. Wdrożenie uwzględnia optymalizację szybkości i SEO techniczne, w tym strukturę danych, meta dane i konfigurację serwera.

Przygotowanie treści, wdrożenie i launch

Treści powinny odpowiadać strategii contentowej zdefiniowanej wcześniej. Sesje zdjęciowe i materiały multimedialne muszą być zorganizowane zgodnie z moodboardem. Migracja serwisu planowana jest z zachowaniem rankingów SEO i przekierowaniami 301. Launch łączy działania online i offline oraz monitorowanie reakcji i gotowość do zarządzania ryzykiem reputacyjnym.

Zarządzanie marką po rebrandingu i realizacje Trendmaker

Księga marki i proces zatwierdzania projektów zapewniają spójność komunikacji. System monitoringu KPI pozwala na bieżącą analizę efektów oraz planowanie kolejnych iteracji. W portfelu Trendmaker znajdują się realizacje, które ilustrują zastosowanie opisanych procesów w praktyce. Oferta usług obejmuje kompleksowe wdrożenia od strategii po rozwój serwisów www i wsparcie UX, realizowane w modelu etapowym z jasnymi kamieniami milowymi.